Translate
Rede de transportes UNIR foi a mais contestada no Portal da Queixa com 313 reclamações na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros
A rede de transportes metropolitanos UNIR, que abrange 17 municípios na Área Metropolitana do Porto, tem estado sob escrutínio constante. Segundo o Portal da Queixa, a UNIR lidera o ranking de reclamações na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros, com um total de 313 queixas.
Durante o período entre 22 de novembro e 22 de fevereiro, a UNIR foi responsável por 53,4% do volume total de ocorrências, conforme revelado pelo Portal da Queixa.
As principais razões das reclamações dos passageiros estão relacionadas com atrasos nos horários programados dos autocarros, que representam 69% das queixas. Além disso, a falta de autocarros nas carreiras foi o segundo motivo mais reportado, correspondendo a 16,6% das queixas. Também houve relatos de alterações de carreira sem aviso prévio (6,2%) e conduta inadequada dos condutores (4,2%).
É importante recordar que as críticas à UNIR começaram antes mesmo do início da circulação dos autocarros. A primeira reclamação surgiu em 22 de novembro, quando os consumidores tiveram acesso às informações sobre as linhas e horários, e logo denunciaram supressões de linhas.
Os horários dos autocarros também geraram um grande volume de insatisfação, especialmente no final do dia, entre as 18h00 e as 19h00.
De acordo com a análise realizada pelo Portal da Queixa, a UNIR apresenta baixos indicadores de desempenho. O Índice de Satisfação avaliado pelos consumidores é de apenas 6,1 em 100, e a reputação da marca é considerada insatisfatória. Além disso, a taxa de resposta situa-se em 2,9% e a taxa de solução em 2,6%.
Em resumo, a UNIR enfrenta desafios significativos para melhorar a qualidade do serviço prestado aos passageiros e garantir uma experiência mais satisfatória. Os passageiros esperam que a empresa tome medidas concretas para resolver estas questões e elevar os padrões de transporte coletivo na região metropolitana do Porto.
